Qualität

Qualitätsmanagement

der Cusanus-Akademie

Wir sind IQNET und quality austria ISO 9001:2015 zertifiziert. Die ISO 9001 ist ein Modell für ein QM-System, das die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellt und auf dem Management der Prozesse basiert.

Qualitätspolitik

Qualität und Wirtschaftlichkeit sind zentrale Bestandteile unserer Bildungsarbeit. Die Cusanus-Akademie versteht Qualität nicht als statischen Zustand, sondern als dynamischen Prozess, der ständig weiterentwickelt wird. In einem intensiven und strukturierten Verfahren haben wir unser Qualitätsmanagementsystem erfolgreich eingeführt und wurden im September 2017 erstmals von Quality Austria nach ISO 9001:2015 zertifiziert.
Diese Zertifizierung bestätigt unser Engagement für effiziente und kundenorientierte Abläufe in allen Bereichen unserer Organisation. Doch sehen wir diese nicht als Endpunkt, sondern als Ansporn: Als Cusanus-Akademie leben und entwickeln wir unser Qualitätsmanagement aktiv weiter. Wir setzen konsequent auf kontinuierliche Verbesserung und die zuverlässige Erfüllung der Erwartungen unserer Teilnehmer:innen, Partner:innen, Gäste und Mitarbeiter:innen. Unser Ziel ist es, hohen Ansprüchen gerecht zu werden und Bildung auf höchstem Niveau anzubieten.

Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit unserer Teilnehmer:innen, Gäste und Partner:innen ist für uns ein zentraler Maßstab für Qualität.
Wir erheben regelmäßig Rückmeldungen durch Feedbackbögen, persönliche Gespräche und digitale Umfragen. Diese Rückmeldungen werden systematisch ausgewertet, dokumentiert und in die Weiterentwicklung unserer Angebote, Abläufe und Prozesse integriert. Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kund:innen nicht nur zu erfüllen, sondern im besten Fall zu übertreffen. Kritik und Anregungen verstehen wir als wertvolle Impulse für Verbesserung und begegnen ihnen mit Offenheit, Respekt und Lösungsorientierung. Kundenzufriedenheit ist für uns kein einmaliger Zustand, sondern ein kontinuierlicher Prozess – getragen von Dialog, Wertschätzung und der Haltung, dass gelingende Bildung immer auch Beziehung bedeutet und dem Anspruch, unseren Gästen positive und bereichernde Erfahrungen zu ermöglichen.

Qualitätskriterien

Unser Handeln orientiert sich an sieben grundlegenden Qualitätskriterien, die aus unserem Leitbild abgeleitet sind: Diese sieben Qualitätskriterien prägen unser tägliches Tun und unser gesamtes Selbstverständnis als Cusanus-Einrichtung. Sie bilden das Fundament für Vertrauen, Begegnung und gelingende Bildungsprozesse.

Professionalität und Einhalten der Qualitätsstandards

Wir arbeiten auf einem fachlich und organisatorisch hohen Niveau – durch:

sorgfältig geplante und klar strukturierte Abläufe
verlässliche Kommunikation mit Gästen und Kooperationspartnerinnen und Kooperationspartnern
konsequente Einhaltung definierter Qualitätsstandards in allen Bereichen – von der Raumpflege bis zur Veranstaltungsbetreuung

Seriosität

Wir handeln transparent, glaubwürdig und verantwortungsbewusst:

Wir versprechen nur, was wir halten können
Unsere Aussagen und Angebote sind verbindlich und nachvollziehbar
Unsere Gäste und Partner:innen können auf unsere Diskretion, Verlässlichkeit und Integrität zählen

Spiritualität

Wir verstehen Spiritualität als offen gelebte Dimension christlicher Werte:

Wir schaffen Räume für Stille, Reflexion und Sinnsuche
Unsere Angebote und unser Umgang miteinander sind geprägt von Achtsamkeit und innerer Haltung, orientiert am christlichen Menschenbild
Wir respektieren die religiöse und spirituelle Vielfalt der Menschen

Wertschätzung

Der respektvolle und achtsame Umgang mit Menschen, Dingen und der Umwelt sind für uns selbstverständlich:

Wir begegnen unseren Gästen, Kolleginnen und Kollegen und Partner:innen mit Respekt, Freundlichkeit und Offenheit
Jede:r wird mit seinen:ihren Anliegen und Bedürfnissen ernst genommen
Wir handeln nachhaltig und ressourcenschonend

Beständigkeit und Mut zur Aktualität

Wir verbinden Bewährtes mit Offenheit für Wandel:

Tradition und Innovation stehen gleichwertig nebeneinander: Wir nehmen neue Themen und Formate in unser Programm auf, während altbewährte Veranstaltungen ihren festen Platz behalten – beides nebeneinander, sich ergänzend und gegenseitig bereichernd
Wir reflektieren regelmäßig unsere Angebote und entwickeln sie weiter
Wir bleiben unserem Kernauftrag und unseren Werten treu

Gastfreundschaft

Wir heißen Menschen mit Offenheit und Freude willkommen:

Unsere Atmosphäre ist herzlich, zugewandt und serviceorientiert
Wir achten auf Details, die das Ankommen und Wohlfühlen erleichtern
Wir verstehen uns als Gastgeber:innen mit Haltung und Herz

Flexibilität

Wir reagieren auf individuelle Wünsche und neue Anforderungen mit Offenheit:

Unser Team denkt lösungsorientiert und zeigt Gestaltungsspielraum
Auch bei kurzfristigen Änderungen bleiben wir handlungsfähig
Herausforderungen nutzen wir als Chancen zur Weiterentwicklung