Die Kommunikation mit den Bürger*innen über verschiedene digitale Kanäle gewinnt an immer größerer Bedeutung und stellt Gemeinden und andere öffentliche Institutionen sowie Parteien, Interessensvertretungen und NPOs vor immer größeren Herausforderungen. Der Referent erläutert in diesem Seminar den Wandel, der in der Kommunikation mit den Bürger/innen immer mehr zu Tage tritt und zeigt anhand von Beispielen, wie man Bürger/innen erfolgreich anspricht, eine konstruktive, positive Kommunikation gelingen kann, wie man mit Shitstorm und Krisen umgeht und wie man aus der umfangreichen Tätigkeit in der öffentlichen Verwaltung gute Geschichten erzählen kann.