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Kompaktes Officemanagement: Ressourcen optimieren - wirkungsvoll am Telefon, Empfang und bei der Korrespondenz - strukturiertes Infomanagement

Wirksame Arbeitstechniken und reibungslose Arbeitsabläufe garantieren den Erfolg eines Unternehmens. Durch die Vielfalt an Aufgaben entstehen ungewollt Zeitdiebe. Informationsstau, ineffiziente Kommunikation und schon fehlt es auf dem Schreibtisch an Systematik. Dieses Seminar beschäftigt sich damit, wie man effiziente Strukturen herstellen kann, wie man wirkungsvoll mündlich und schriftlich kommuniziert und wie man mittels eines guten Infomanagements das Zusammenspiel und die Transparenz im Team verbessern kann.
 
Referentin:
Sabine Kramer, Villingen. Trainerin für Kundenorientierung, Kommunikation, Kompetenz im Office. Autorin des Buches "Das professionelle 1x1 im Office-Management".
 
Termin/e:
Teil 1 und 2: Mi. 21.10. bis Do. 22.10.2020,
Teil 3: Do. 12.11.2020
Teil 4: Do. 10.12.2020 (Webinar)
Kurszeiten: jeweils 9 bis 17 Uhr
 
Ort:
Cusanus-Akademie
 
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Teil 1: Optimieren Sie Ihre Ressourcen: Effiziente Arbeitsplatzgestaltung - Zeit- und Selbstmanagement
  • Analyse des eigenen Arbeitsplatzes     
  • Verbesserte Eigenorganisation
  • Welche Zeitmanagement-Methode passt zu meiner Arbeitsmethodik  
  • Wie können einzelne Arbeitsabläufe optimiert werden
  • Sprechen Sie KKV: kurz-klar-verständlich!
  • E-Mail Effizienz: Arbeiten nach der "Sofort-Methode"
  • Ihr persönlicher Aktionsplan! 

Teil 2: Überzeugen Sie durch zielorientierte Gesprächsführung!    
  • Die innere Einstellung/Motivation beim Telefongespräch   
  • Gute Gesprächsvorbereitung und professioneller Gesprächsaufbau·
  • Klare Sprache - wirkungsvolle Sätze: wie komme ich auf dem Punkt?
  • Steuern Sie das Gespräch
  • Sprache/Sätze, die zum Ziel führen!
  • Mit Fragetechniken Wünsche der Kunden erforschen
  • Das Verhalten unterschiedlicher Gesprächspartner - wie reagiere ich individuell?
  • Der erste Eindruck entscheidet - der letzte Eindruck bleibt in Erinnerung u.a. 

Teil 3: Serviceorientierte Korrespondenz - Wie schreibe ich klar und verständlich?
  • Wie beginne ich aktiv und modern zu formulieren
  • Wie schreibe ich lesefreundlich? Wie formuliere ich verständlich?
  • Treffe ich den "richtigen" Ton·      Texten und Gestalten - die E-mail als Imagefaktor!
  • Sie-Formulierungen und deren Wirkung!
  • Was erreiche ich mit Absätzen?
  •  E-Mail Etikette: Signale und Wirkungen u.a. 

Teil 4: Professionelle Teamarbeit - Strukturierte Infomanagement (Webinar)
  • Wie erziele ich eine erfolgreiche Teamarbeit?
  • Das Office als Schaltzentrale: Wie sichere ich hohe Zugriffshäufigkeit im Infomanagement  
  • Ablage- und Dokumentenmanagement: "Finden statt Suchen"
  • Aufgabentool, Suchordner und Quickstepp als nützliche Helfer!
  •  OneNote und Outlook - ein unschlagbares Team!
  •  OneNote als Infotool und  Wissenspeicher im Team
  • Gemeinsam Projekte und Dokumente verwalten u.a.
 
Kursgebühr:
Die Kursgebühr beträgt: 450 € + MwSt.
 
 

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