Klar, respektvoll und wirksam kommunizieren im Berufsalltag

“Die Welt in der wir leben, entsteht aus der Qualität unserer Beziehungen.” (Martin Buber)
Immer wieder erleben wir, wie schwierig es ist, miteinander zu reden, zwischenmenschliche Probleme zu lösen und Konflikte auszutragen, ohne sich gegenseitig zu beeinträchtigen oder zu verletzen.
Wenn wir miteinander sprechen, sind wir uns meistens nicht darüber bewusst, welche Wirkungen unsere Worte auf die andere Person haben können, denn Menschen verletzen Menschen durch Worte. Worte hinterlassen Narben. Worte belasten oder beenden die Beziehung. Worte können trennen oder verbinden, mit ihnen errichten wir Mauern oder öffnen wir Fenster.
Wir haben alle das Bedürfnis, gesehen, gehört und verstanden zu werden.
Im Kurs lernen wir, unsere Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse zu sagen, ohne die andere Person zu beschuldigen oder zu bewerten. Wir sagen klar, was wir wollen, ohne zu manipulieren oder zu drohen. Es geht dabei um Ehrlichkeit, Klarheit und um eine gegenseitig achtsame und mitfühlende Kommunikation. Bisherige Denk- und Verhaltensmuster werden wahrgenommen, aufgedeckt und umgewandelt. Es entsteht eine konstruktive und würdige Form des Miteinanders im Berufsalltag.

Inhalte:

• Unsere Werte im Umgang miteinander
• Definitionen für: Problem Konflikt, Gewalt
• Kommunikationsmuster im Alltag und bei Konflikten erkennen und bearbeiten
• Die 4 Schritte der Gewaltfreien Kommunikation
• Beobachtung und Bewertung
• Gefühle erkennen und ausdrücken
• Der Kern von Konflikten: Bedürfnisse
• Erkennen, hören und ernst nehmen der eigenen Bedürfnisse
• Kriterien für aussichtsreiche Bitten
• Die 4 Formen des Zuhörens
• Der Ärgerprozess in der GFK
• Dankbarkeit ausdrücken und empfangen
• Das Leben feiern

Im Anschluss an das Seminar arbeiten die Teilnehmenden in einer Praxisgruppe mit der Referentin weiter. Bei den Treffen werden die Inhalte vertieft, praktisch angewendet und nachhaltig gefestigt. Bei den Praxistreffen

• reflektieren die Teilnehmenden die innere Haltung der Gewaltfreien Kommunikation und deren Wirkung auf ihr Kommunikationsverhalten, * lernen sie die Kernelemente der Gewaltfreien Kommunikation besser kennen und erweitern ihr sprachliches Handlungsspektrum,
• üben sie, die eigenen Bedürfnisse klar zu äußern und die ihres Gegenübers wahrzunehmen,
• stärken Präsenz und Achtsamkeit in schwierigen Gesprächssituationen.
  In den vier jeweils dreistündigen Einheiten wechseln sich Theorie-Inputs, Einzel- und Gruppenübungen, sowie Rollenspiele ab und ermöglichen die Reflexion persönlich erlebter Konfliktsituationen und praxisnahes Lernen.