qualità

Politica della qualità

Qualità ed efficienza sono componenti centrali del nostro lavoro educativo. L’Accademia Cusanus non vede la qualità come uno stato statico, ma come un processo dinamico che viene costantemente sviluppato. Abbiamo introdotto con successo il nostro sistema di gestione della qualità in un processo intenso e strutturato e nel settembre 2017 siamo stati certificati per la prima volta da Quality Austria secondo la norma ISO 9001:2015. Questa certificazione conferma il nostro impegno per processi efficienti e orientati al cliente in tutti i settori della nostra organizzazione. Tuttavia, non la consideriamo un punto di arrivo, ma un incentivo: come Accademia Cusanus, viviamo e sviluppiamo attivamente la nostra gestione della qualità. Ci concentriamo costantemente sul miglioramento continuo e sul soddisfacimento affidabile delle aspettative dei nostri partecipanti, partner, ospiti e dipendenti. Il nostro obiettivo è soddisfare standard elevati e offrire una formazione di altissimo livello.

Soddisfazione dei clienti

La soddisfazione dei nostri partecipanti, ospiti e partner è per noi una misura fondamentale della qualità. Raccogliamo regolarmente feedback attraverso moduli di feedback, colloqui personali e sondaggi digitali. Questi feedback vengono sistematicamente analizzati, documentati e integrati nell’ulteriore sviluppo dei nostri servizi, procedure e processi. Il nostro obiettivo non è solo quello di soddisfare le aspettative dei nostri clienti, ma idealmente di superarle. Consideriamo critiche e suggerimenti come preziosi impulsi al miglioramento e li trattiamo con apertura, rispetto e un approccio orientato alla soluzione. Per noi la soddisfazione del cliente non è una situazione isolata, ma un processo continuo, sostenuto dal dialogo, dall’apprezzamento e dall’attitudine a pensare che un’educazione di successo significhi sempre relazioni e aspirazione a fornire ai nostri ospiti esperienze positive e arricchenti.