qualità
Gestione della qualità
dell’Accademia Cusanus
Siamo certificati IQNET e Quality Austria secondo la norma ISO 9001:2015. La ISO 9001 è un modello per un sistema di gestione della qualità (SGQ) che pone al centro la soddisfazione delle clienti e dei clienti e si basa sulla gestione dei processi.
Soddisfazione dei clienti
La soddisfazione dei nostri partecipanti, ospiti e partner è per noi un indicatore fondamentale della qualità del nostro lavoro. Per questo raccogliamo regolarmente feedback attraverso questionari, colloqui personali e sondaggi digitali. I riscontri vengono analizzati e documentati in modo sistematico e confluiscono direttamente nello sviluppo dei nostri servizi, delle nostre procedure e dei nostri processi. Il nostro obiettivo non è soltanto soddisfare le aspettative, ma anticiparle e, quando possibile, superarle. Consideriamo critiche e suggerimenti come preziose opportunità di crescita e li accogliamo con apertura, rispetto e spirito costruttivo. Per noi, la soddisfazione non è un traguardo raggiunto una volta per tutte, ma un processo continuo, alimentato dal dialogo, dall’ascolto e dalla valorizzazione delle relazioni. Perché una formazione di qualità nasce dall’incontro tra le persone e si traduce nella capacità di offrire ai nostri ospiti esperienze formative significative, positive e arricchenti.Qualità
Il nostro lavoro si fonda su sette criteri di qualità fondamentali, che traggono origine dalla nostra dichiarazione di missione e ne traducono i valori nella pratica quotidiana.
Questi sette criteri orientano le nostre attività, definiscono il nostro modo di agire e riflettono l’identità dell’Accademia Cusanus. Sono il fondamento su cui costruiamo fiducia, dialogo e incontri significativi, creando le condizioni per processi formativi efficaci e duraturi.
Professionalità e rispetto degli standard di qualità
Lavoriamo con elevati standard professionali e organizzativi attraverso:
- Processi accuratamente pianificati e chiaramente strutturati
- Una comunicazione affidabile e trasparente con ospiti e partner
- Il rispetto coerente degli standard di qualità in ogni ambito, dalla cura delle camere all’organizzazione e al supporto degli eventi
Affidabilità
Agiamo in modo trasparente, credibile e responsabile:
- Promettiamo solo ciò che possiamo realmente mantenere
- Formuliamo comunicazioni e offerte chiare, comprensibili e vincolanti
- Garantiamo a ospiti e partner discrezione, affidabilità e integrità
Spiritualità
Viviamo la spiritualità come una dimensione autentica e aperta dei valori cristiani:
- Creiamo spazi per il silenzio, la riflessione e la ricerca di significato
- Caratterizziamo le nostre proposte e le nostre relazioni con consapevolezza e attenzione alla persona, in sintonia con la visione cristiana dell’essere umano
- Riconosciamo e rispettiamo la diversità delle esperienze religiose e spirituali
Apprezzamento
Il rispetto e l’attenzione verso le persone, le cose e l’ambiente sono parte integrante del nostro modo di agire:
- Accogliamo ospiti, collaboratori e partner con rispetto, cordialità e apertura
- Ascoltiamo con attenzione esigenze, richieste e preoccupazioni
- Agiamo in modo responsabile e sostenibile, utilizzando le risorse con consapevolezza
Coerenza e coraggio di rimanere aggiornati
Uniamo ciò che è collaudato all’apertura verso il nuovo:
- Tradizione e innovazione hanno per noi lo stesso valore: arricchiamo il programma con nuovi temi e format, mantenendo al contempo le proposte consolidate che fanno parte della nostra identità
- Riflettiamo regolarmente sulle nostre offerte e le sviluppiamo ulteriormente
- Rimaniamo fedeli alla nostra missione e ai nostri valori fondamentali, aprendoci al cambiamento con coraggio e consapevolezza
Ospitalità
Accogliamo le persone con apertura, attenzione e gioia:
- Creiamo un’atmosfera calda, accogliente e orientata alle esigenze dei nostri ospiti
- Prestiamo attenzione ai dettagli che facilitano l’arrivo e contribuiscono a far sentire ogni persona a proprio agio
- Viviamo l’ospitalità non solo come un servizio, ma come un atteggiamento fatto di presenza, cura e autenticità
Flessibilità
Rispondiamo alle esigenze individuali e ai cambiamenti con apertura e disponibilità:
- Il nostro team lavora con un approccio orientato alle soluzioni e sa trovare risposte adeguate alle diverse situazioni
- Manteniamo la capacità di agire con efficienza anche di fronte a cambiamenti o richieste dell’ultimo momento
- Consideriamo le nuove sfide come opportunità per imparare, crescere e svilupparci ulteriormente
